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Procuram-se poliglotas

De acordo com a Associação Brasileira de Telemarketing, o Brasil só perde da Índia na prestação de serviços telefônicos a empresas sediadas no exterior. Como as redes telefônicas de todo o mundo estão interligadas, é possível atender clientes de outros países a um custo competitivo. Por isso, brasileiros fluentes em inglês, japonês ou espanhol são muito procurados por essas companhias. Se os salários, entre 600 e 1 500 reais por mês, podem ser o dobro do que ganha um operador monoglota, pode haver o inconveniente dos horários, adaptados ao fuso dos clientes estrangeiros. Mais do que experiência, é necessário dominar o idioma: ter morado no exterior ajuda muito. Depois de selecionados, os futuros operadores passam por duas semanas de treinamento para aprender a fazer um bom atendimento, conhecer o produto ou serviço com que vão lidar e domar o sotaque. A maioria das empresas do setor tem sede em São Paulo ou Minas Gerais. Confira abaixo algumas das principais.

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Monografia nota 10

Fim de semestre é a época de pensar nas monografias de graduação a ser entregues no fim do ano. Veja alguns conselhos de Takeshy Tachizawa, autor do livro Como Fazer Monografia na Prática (editora FGV), para tornar o processo mais fácil:

• Tema – Não escolha um assunto de que você não gosta, apenas por considerá-lo fácil: isso pode significar meses e meses de insatisfação. Também não escolha um tema difícil sem antes avaliar se é viável levantar as informações no prazo disponível. Seja preciso ao definir o assunto. Por exemplo, em vez de "A formação de recursos humanos", prefira "A formação de recursos humanos na empresa X".

• Orientador – Precisa reunir duas qualidades: familiaridade com o tema proposto e afinidade com o aluno. Se o começo for ruim, não hesite em mudar rapidamente, já que, dependendo da instituição de ensino, a troca de orientador obriga o aluno a refazer o projeto.

• Bibliografia – Pesquisá-la é uma das primeiras tarefas: nada pior que, feito o trabalho, descobrir um livro que abordava exatamente o mesmo assunto. Tanto escassez quanto excesso de bibliografia podem indicar necessidade de repensar a monografia. A internet é uma boa ferramenta de pesquisa, mas cheque se a origem da informação é confiável.

• Cronograma – Deve conter as principais etapas do trabalho, o dimensionamento de recursos e materiais e, se possível, o orçamento. Deixe uma folga de algumas semanas para imprevistos.

Colaboraram Constança Tatsch e Roberta Abreu Lima